Аватар

Почему никто не интересуется названием модема, установленного дома?

Работаю с абонентами по телефону, настраиваю интернет. Для правильной заявки или перенастройки нужно знать название модема\терминала, который установлен. Но практически всегда люди не знают название. Почему никто не интересуется названием модема, установленного дома?